Habitualmente se asocia la palabra conflicto con una fuerte discusión. Pero la realidad es que un conflicto surge cuando existen puntos de vista diferentes o cuando hay que resolver situaciones no previstas.
El conflicto, en este sentido, es un hecho básico de la vida, y una oportunidad permanente para crecer y APRENDER.
Algunas personas evitan el conflicto como solución, … esta dinámica alivia de forma momentánea, sin embargo lo único que hace es aplazarlo, incluso agravarlo en el futuro.
También se puede pensar que no hay solución, por lo tanto se evita el conflicto. Son pocas las cosas que no tienen ninguna solución… quizás solamente haya una.
Formas de resolver los conflictos:
- Gana – Pierde: Para una parte el conflicto genera angustia y lo evita. También están los que quieren vencer siempre y no escuchan. Y además está la culpa: “por tu culpa…”. Tomar esta actitud, en lugar de tratar de buscar acuerdos, lo que provoca es una discusión cuyo objetivo es dejar bien claro quién tiene razón y quién está equivocado en lugar de limar las diferencias.
- Pierde – Pierde: La falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, las posturas extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las personas involucradas hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar una relación.
- Gana – Gana: Se negocian las condiciones, los tiempos, las modalidades, etc. para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y todos ganan algo.
Aunque hay muchas formas de abordar este tema, un método útil es seguir estos 6 pasos, definiéndolos claramente en cada situación:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Quién tiene el problema?
- ¿Qué sabemos sobre el tema?
- ¿Qué alternativas hay?
- ¿Qué curso de acción elegimos?
- ¿Ha sido una elección acertada?
